VOCUS
インバウンド事業
通販特化型
インバウンドサービス
３つのUSP
１．解約阻止率が高い
お客様のお悩み一つ一つに寄り添い、お悩みに沿った提案・提供を徹底することで継続を促しLTVの向上に貢献致します。２．CPHが高い
スタッフ平均10以上のCPHを維持しています。電話対応の品質とともに、的確な人員配置でコストを抑え応答率を限りなく100％に近づけます。
３．クレーム対応に強い
繰り返し研修を行った認定専門チームがクレームを対応いたします。二次クレームを防ぎ、クライアント様のご意向に沿って円滑に収束させます。
| 対応種類 | 一般的なコールセンター | ヴォーカスコールセンター |
|---|---|---|
| 基本対応 |
・電話受付 （新規受付・解約受付） ・カートシステム入力 |
・電話受付、メール対応 （新規受付、解約阻止） ・カートシステム入力 ・決済会社との連携（再発行等） |
| クレーム対応 |
・1次対応のみ ・エスカレーション報告 |
・解決まで対応可能 |
| 消費者センター対応 | ・本社依頼 | ・対応可能 |
| 返品対応 | ・本社依頼 |
・受け入れ可能 （返品物は破棄、発送可能） ・配送業者、倉庫との連携 |
ヴォーカスインバウンド
３つの料金プラン
ヴォーカスでは、品質はもちろんのこと
貴社の月間呼量に応じて3つのプランを用意しており、
なるべくクライアント様に寄り添った価格で提供しております。
また通常かかる初期費用や研修費用なども
導入していただきやすいようにできるだけ安価で提供しております。
これは導入してみたが、費用対効果やあまり得たい結果が得られなかった。
など万が一のリスクを最小限に抑えてもらう為でもあります。
料金：1時間2,000円〜／席
安価な価格設定でも顧客対応や各種連携業務もお任せください。
料金：400円／1コール
価格を抑えながら専門的な顧客対応を実現しました。
貴社の月間呼量に応じて3つのプランを用意しており、
なるべくクライアント様に寄り添った価格で提供しております。
また通常かかる初期費用や研修費用なども
導入していただきやすいようにできるだけ安価で提供しております。
これは導入してみたが、費用対効果やあまり得たい結果が得られなかった。
など万が一のリスクを最小限に抑えてもらう為でもあります。
１．専任プラン
月間呼量2,000以上のクライアント様向けプラン
専属スタッフの配置でより専門的な顧客対応が可能に料金：1時間2,000円〜／席
２．シェアードプラン（従量課金制）
月間呼量500以下のクライアント様向けプラン
1コールあたりの料金設定で無駄を一切省きます。安価な価格設定でも顧客対応や各種連携業務もお任せください。
料金：400円／1コール
３．専任＋シェアードプラン
月間呼量500〜2000のクライント様向けプラン
専属スタッフが取り切れなかった入電をマルチ対応スタッフがカバー。価格を抑えながら専門的な顧客対応を実現しました。
概算料金比較シュミレーション
例）〜月間呼量12,000件の場合〜
他社
概算金額 4,136,400円
CPC 382円
| 時間単価 | 2,100円 |
|---|---|
| 平均稼働時間 | 22日×8時間 |
| CPH | 8 |
| 項目 | 金額 | 備考 |
|---|---|---|
| 想定オペレーター席数 | 9人 | 12,000 ÷ (22日 * 8時間 * CPH8)=8.52人 |
| オペレーター 配置費用 |
3,326,400円 | 時間単価 2,100円 22日 * 8時間 * 9席 * 2,100円 |
| SV管理費用 | 810,000円 | 単価90,000円*9席 |
★
ヴォーカス
概算金額 2,745,400円
CPC 228円
| 時間単価 | 2,000円 |
|---|---|
| 平均稼働時間 | 22日×8時間 |
| CPH | 10 |
| 項目 | 金額 | 備考 |
|---|---|---|
| 想定オペレーター席数 | 7人 | 12,000 ÷ (22日 * 8時間 * CPH10)=6.81人 |
| オペレーター 配置費用 |
2,464,000円 | 時間単価 2,000円 22日 * 8時間 * 7席 * 2,000円 |
| SV管理費用 | 281,400円 | オペレーター配置費用) * 10% |
※ブース費用、システム管理費など除くオペレーター費用での概算になります。
詳細金額は弊社パンフレットにてご案内致します。
CPCとはCost Per Call（コール・パー・コール）の略称で、1コールにかかる費用のことを指します。
詳細金額は弊社パンフレットにてご案内致します。
CPCとはCost Per Call（コール・パー・コール）の略称で、1コールにかかる費用のことを指します。